“这回我心里总算踏实了，再也不怕屋里被淹了。”在中铁建设北京公司石景山区八角街道老旧改项目办公区门口，小区住户赵大姐手拿一面锦旗，内心难掩激动。锦旗上“想百姓所想，改百姓所需”10个字表达了居民们的心声。

北京石景山区八角街道老旧小区改造项目包括八角北里、杨庄中区社区、古城南路社区等21个小区，涉及改造面积约130万平方米，是石景山区“十四五”期间改造计划之一。其中，由北京公司承建的八角中部区域老旧小区综合改造项目，包含八角北里、八角中里、八角南路三个社区，主要内容为室内上下水换新及部分楼栋室外装修，涉及75栋楼、4730户居民，约2万人，是八角街道涉及楼栋数最多的老旧小区改造项目。目前，该项目上下水改造任务已进入收尾阶段。

作为老旧小区综合整治项目的重点之一，居民意见不统一，是上下水管线改造中最大的难题。对此，项目团队以“心”换“新”，实施一系列方案，有效推动改造进度。

党员冲锋，群策群力

“老旧小区改造难，难在多个主体协调、多类问题解决。”项目党支部书记张学温介绍说，在改造工程开始前，项目团队就在群众意见征求工作上下足了功夫。

项目党支部联合社区组织了社区志愿者、居民代表等，参与到上下水入户改造的答疑中，积极征求民意诉求，现场为居民解决疑难问题，让居民对于改造内容、改造时间、改造效果有了清楚的认识。为了让居民们更直观地看到改造效果，项目团队把更换下来的材料集中展示，让居民意识到管道腐蚀的危害。

党员带头宣讲改造具体内容（中铁建设北京公司 供图）

改造开始后，项目管理人员、施工监理、分包队伍、物业负责人每周都会“组团”召开碰头会，就改造过程中遇到的问题进行协商，及时总结经验。同时，他们还与各社区联合设置了居民接待室、公示居民接待电话，休息日采取轮岗制，确保及时为居民答疑解惑、解决实际问题。

一户一档，精准服务

施工过程中，项目团队根据户数将3个改造社区划分为4个管理区域，设立“楼栋管家”实施“一户一档”工作方案，面对面解决居民们的诉求。

“2单元301室，家里有71岁的独居老人，行动不方便”

“4单元501室，业主的孩子在备战高考”

“5单元102室，去年刚完成装修”

……

项目管理人员化身联络员，挨家挨户做入户调研。在“一户一档”记录本上，居民提出的个性化改造需求都被记录下来。有备考学生的楼栋工期往排后，每天安排专人入户送水，午休时间以噪声小的贴砖施工为主……结合每户的实际情况，项目团队重新调整工期计划，优化施工流程，制定个性化改造方案，尽最大可能满足居民们的需求，确保老旧小区改造真正“改”到居民心坎上。

“楼栋管家”为居民解决改造过程中的问题（中铁建设北京公司 供图）

“改造楼栋均设有临时卫生间、淋浴室及取水点，对于行动不便的老年人，我们准备了移动马桶，晚上也会提供特殊人群上门送水服务，最大限度满足居民改造中的需求保障。”项目负责人周鑫表示。

用心用情，擦亮品牌

随着一系列贴心的举措，项目团队不仅加速推进了上下水改造的施工进度，也让居民们切身体会到了改造的便利。

“自从上下水改造完成后，水流比以前强了，在饮用水方面也放心了。”最早一批签同意书的八角北里社区居民王政民，对改造成果非常满意。

除了水管的改造，项目团队还为居民的家装环境做了许多努力。免费修补破旧的吊顶和瓷砖、家具安装、管道疏通……无论是工程建设还是日常生活，只要能帮得上，项目团队总是尽心尽力。6个月的时间，他们已然和居民们熟络得像家人。

用心用情为居民化解难题，把工作做到了居民心坎上，项目团队因此得到了居民的高度赞扬。自开工以来，项目团队已先后收到社区和群众送来的锦旗46面、感谢信10余封，为企业树立了良好形象。

下一步，北京公司将加速推进城区重点项目和基础设施建设，不断完善城市功能、优化人居环境，以有力有序有效的扎实举措进一步改善群众居住环境，提高居民的幸福感满意度。